高铁凌晨通知车票候补成功，网友一觉醒来发现车开走了，12306回应：列车开走后无法退票但可改签，系统全天候24小时都会进行候补兑现

9月30日，深圳一网友发文称，自己准备当天回广西老家，因直达车票售罄，便提交了12306候补订单。

没想到系统于凌晨悄然兑现成功，而该网友早已入睡，直到早上起床才发现候补兑现的车次已经开走，一时间不知如何补救。

铁路12306工作人员表示：列车开走后无法退票，但乘客可在当日24:00前办理一次改签。12306系统全天候24小时都会进行候补兑现，候补时可设置截止兑现时间。

该网友在评论区补充了更多细节：其原计划9月30日从深圳北站乘车返回广西，因未能抢到车票，便提交了候补订单。系统于凌晨0:38兑现了当日7:46发车的车票。因夜间未留意手机通知，该网友早晨醒来列车已发车。

有媒体记者联系了铁路12306客服，工作人员表示：列车开走后无法退票，但乘客可在当日24:00前办理一次改签。

此外，客服人员表示，12306系统全天候24小时都会进行候补兑现。乘客提交候补订单时，可自行设置“截止兑现时间”。如果没有设置，系统默认一般为开车前6小时。

该网友的订单在0:38兑现，是因为深夜有其他旅客退票或释放席位，此时距离7:46发车尚余约7小时，系统按候补队列顺位自动完成兑现。