“空姐下跪”事件，涉事航司通报：餐车与旅客手肘触碰，乘务员反复致歉，旅客使用粗俗过激言语并威胁脚踢她；事后检查旅客未有明显外伤

9月30日，“东航空姐下跪道歉”登上热搜，引发热议。

中国东方航空刚刚发布声明：

公司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。

事件发生后，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。在此，对关心支持民航一线员工的旅客、公众表示感谢，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。确保飞行安全、用心做好服务是我们的使命责任，公司将与各方携手，共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围，严守航空安全底线，依法依规维护员工职业尊严，一如既往为旅客提供优质服务。

此前报道：

9月29日，一则“航班乘务员下跪”的帖子在社交平台传播。

网帖没有披露事发日期、航班号和航空公司名称。评论区有网友根据画面中乘务员所穿制服推测涉事航司为东方航空。合肥新桥国际机场官网航班查询显示，东航目前确有MU6639等航班执飞合肥至大连航线。

记者29日联系到发布该视频的网友张先生。他称28日晚9时许，他乘坐从合肥到大连的航班，途中拍到上述一幕，“当时空姐跪了两三次，挺久的，我没有录到全程视频。”“餐车移动速度不快，那个被撞的男子没出血，乘务长也拿来冰袋敷着，应该不严重。”张先生表示，后来该男子要求下机带他去医院检查。

9月29日下午，记者致电东方航空95530客服，询问近期东航合肥至大连航班是否发生过与网络描述相符的事件、是否确有乘务员下跪，以及公司是否已经介入处理。客服最初表示暂不清楚相关情况，将记录反馈。随后，东航客服主动回电，称记者反映的问题已“认真记录并高度重视”。

微评：“航班乘务员下跪”真相是啥，得尽快有个说法

一段简短的客舱视频，叠加极具冲击力的情节描述，迅速点燃舆论场。此事之所以戳中大众情绪，在于服务边界与人格尊严的碰撞。

旅客踹一脚的要求显然有些过分了，乘务人员下跪也逾越了文明底线，是对人的尊严的践踏。

但此事是否属实，还没有权威说法，不排除有人借此炒作博流量。而若事实果真如此，涉事航司也需尽快介入处理。

所以，眼下最紧要的是，相关部门需尽快核实调查，说明真相。在此之前，大家不妨耐心等一下，谨防情绪化表达。