日均86人、10种语言、清运3万多辆单车……五一西湖边这道风景线绝了

“五一”假期，西湖景区游人如织。为应对假期客流高峰，保障景区交通秩序与游览环境，一场以“多语传宋韵 志愿护西湖”为主题的志愿服务活动温暖启幕。由杭州市轨道交通运行和公用事业保障中心、西湖风景名胜区综合管理局、西湖风景名胜区综合事务保障中心等单位联合主办，岳庙管理处携手高校、企业共同承办的志愿力量，以专业服务守护湖山秩序，用文明行动传递西湖温情，成为假期里一道亮丽的风景线。

西湖作为国内热门旅游目的地，年均接待游客约3000万人次，节假日单日客流峰值超50万人次。数据显示，5月5日西湖景区总客流量49.21万人次，同比增长21.21%。假期五天，西湖景区总客流量353.22万人次，同比增长0.81%。游客出行热情高涨，共享两轮车作为“最后一公里”出行主力，供需保障压力陡增。为此，景区延续“停放引导+科学调度+文明宣导”三位一体模式，统筹属地综管队伍、单车企业与“湖邻者”多语种志愿力量，提前部署、全员在岗，全力保障景区交通有序、环境整洁。

假期5天，志愿力量全程坚守，累计出动432人次，日均约86人次，全员深耕景区北线北山街关键点位。这支队伍中，来自浙江外国语学院、浙大城市学院的“湖邻者”志愿者格外亮眼，依托英语、日语、法语等10个语种优势，为外籍游客提供双语咨询、文化讲解服务，以语言为桥传递宋韵文化，助力西湖国际化服务升级。同时，志愿者化身“文明引导员”，实时关注点位车流，引导游客至指定停车区域，耐心劝阻乱停乱放行为；化身“环境守护者”，随手规整违规车辆，清理车篮垃圾与车身小广告，以点滴行动维护景区整洁面貌。

来自浙江外国语学院的彭子涵，今年“五一”假期期间主动报名参加了岳庙志愿服务。作为一名入党积极分子，她希望发挥先锋模范作用，趁着“五一”假期投身社会服务，尽己所能帮助游客、服务群众。来自浙大城市学院的莫佳瑜表示，与外国友人面对面交流、用英语讲解西湖风光与断桥历史，是一次特别新鲜的体验。能够把西湖美景、传统故事分享给他们，让外国朋友了解杭州文化，使她特别有成就感。也真切体会到跨文化交流的独特乐趣。

高效保障的背后，是科学调度与前置准备的强力支撑。节前，景区综管联合单车公司强化线上线下管控，通过电子围栏技术划定禁停区、规划专属还车点，线下统一设置告示牌、规范车辆摆放标准，从源头引导规范用车。针对北山街、岳庙等热力点位，采取“夜间清空、提前控量”措施，预留日间停放空间；灵隐等高峰区域开辟应急蓄车场地，依据客流预测提前投放车辆，实现“潮汐式”精准调度。假期期间，运维团队与志愿者联动响应，累计出动运维车辆138车次，一旦点位车辆满溢，立即到场清运，确保秩序不“掉线”。

数据见证坚守，实效彰显担当。“五一”假期，景区志愿与运维力量累计无差别清运单车32523辆，规范整摆7400辆。数字背后，是志愿者与运维人员顶烈日、守岗位的执着，是“人人都是景区主人”的责任担当。此次志愿服务还同步融入运维服务形象规范与服务意识提升要求，统一工装标识、标准化作业流程，以更专业、贴心、高效的服务，彰显西湖景区精细化运维水平。