中消协发布百城消费者满意度测评报告，杭州排名第五
今日，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2024年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.36分，总体处于良好水平。
其中，苏州市排名第1（91.65分）、吉林市排名最后（71.72分），杭州市排名第5（89.63分）。
35个城市消费者满意度得分高于全国综合得分
“消费维权”和“消费环境”得分上升明显
测评结果显示，100个大中城市中，35个城市消费者满意度得分高于全国综合得分，65个城市消费者满意度得分较去年提高。3个一级指标中，“消费维权”“消费环境”“消费供给”得分分别为80.48分、79.26分、81.67分，与2023年相比，“消费维权”和“消费环境”得分分别上升1.27分、0.51分。
分指标来看，2024年满意度得分前5名的三级指标分别是公共基础设施完善、物流便利、维权渠道、维权效率、维权结果。得分后5名的三级指标分别是信息真实、消费政策、消费执法、消费警示提示、交易安全，这也是未来提振消费和共筑满意消费的发力方向。
图源新华社
2024年消费者满意度得分在近八年中位居第二
“消费供给”保持平稳，“消费维权”评价向好
中消协相关负责人表示，对照2017年至2023年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81、79.92分，2024年消费者满意度得分在近八年中位居第二，“消费供给”保持平稳，“消费维权”评价向好。
综合得分增幅前三的二级指标分别是消费政策（上升3.28分）、权益保护（上升2.01分）、信息真实（上升1.58分），表明各地消费领域政策调度、民生保障工作特别是消费维权工作得到了广大消费者的认可。
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杭州位列第五
东西部地区满意度表现差距进一步缩小
来看榜单排名，苏州市、佛山市、宜昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南京市、广州市、潍坊市位列消费者满意度第1至10名。
分地域来看，东西部地区满意度表现差距进一步缩小，中部地区满意度得分增速最高。东、中、西部地区满意度得分分别为83.70分、78.02分、76.78分。从满意度得分年均增长率来看，中部地区达到1.26%，增长幅度最大，其次是西部地区增幅0.67%，东部地区增幅0.29%。
分城市规模来看，城市规模越大满意度得分越高。2024年超大城市消费者满意度综合得分为86.30分，在各类城市规模中满意度最高。其次是特大城市，满意度综合得分为82.94分，中小型城市满意度综合得分仅为74.81分。
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2024年杭州消费投诉举报数据发布：网购投诉占比超八成
昨日下午，杭州举行“3・15国际消费者权益日”纪念活动暨“放心消费嘉年华”促消费公益活动。
活动现场发布的《2024年杭州市消费维权工作白皮书》显示，2024年全市市场监管系统共接收投诉举报193.32万件，为消费者挽回经济损失2.92亿元。其中，网购投诉举报总量达162.33万件，占投诉举报总量的83.97%，同比增长15.54%。
服装鞋帽（23.93万件，占14.74%），主要问题包括售后服务纠纷、发货延迟、质量问题等；
食品（15.66万件，占9.69%）；
家居用品（14.75万件，占9.09%）；
通讯产品（9.47万件，占5.83%）；
化妆品（8.32万件，占5.13%）。
上述五类投诉合计占比44.43%，虚假宣传、商品质量及售后服务成为消费者反映的焦点问题。
在消费维权全景图中，美发美容行业因其高频次、强体验的特性，一直是消费者权益保护的“前沿阵地”。活动当天，杭州市美发美容行业协会揭晓首批“年度放心消费单位”，西湖区侨治美容美发厅、杭州禾颜社健康管理有限公司等10家门店脱颖而出。
五点建议
针对2024年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协提出五点建议：
一是加大政策支持力度，持续优化消费环境。加大消费补贴力度和范围，优化以旧换新政策，鼓励绿色消费和创新消费。紧抓城市更新契机，提升都市圈消费活力。促进城乡融合发展，进一步破除扩大城乡消费融合的障碍，让城乡居民共享优质消费和发展成果。
二是提升服务消费供给，多措并举满足消费需求。加大服务消费政策扶持力度，提升服务业供给能力。持续完善服务领域标准体系，深化服务业质量监管，强化服务质量监测评价，综合治理内卷式竞争，优化服务消费体验，提振消费信心。
三是强化信息保护水平，共筑安全消费环境。加强网络市场监管执法，规范网络广告发布。保护消费者个人信息安全，防止消费者个人信息泄露。
四是优化消费执法规范，赋能基层能力提升。建立全流程质量监管执法体系，赋能基层消费维权队伍建设。完善消费纠纷调解机制，鼓励经营者和消费者自行和解，支持行业协会、消费者组织等第三方机构参与消费纠纷调解，为消费者提供更多便捷、高效的纠纷解决途径。
五是深化多元共治格局，共筑满意消费环境。持续稳定扩大居民收入，完善社会保障体系，提升消费意愿。强化企业主体责任，推动企业积极优化消费体验，推动行业自律，调动社会各方力量，共筑满意消费环境。
