高铁过安检，行李没有从传送带里出来？ 小伙子在杭州东站从丢包到找回共15分钟

凌晨5点40分，在杭州工作的小伙子言华（化名）一大早就醒来收拾东西出发回家过年，早上7点09分，到达杭州东站准备乘车，但过完安检之后等了半天行李都没有从传送带里出来。

言华回忆：“本来以为是包里带了两瓶水，安检时间会久一点，可是等了几分钟，还是没有出来，想着检票时间将近，我开始有点慌了，于是找工作人员调了监控。”

监控视频显示，言华的包包被同批安检的旅客拿走了，无奈之下找了警察处理。“当时距离发车时间还剩15分钟了，真没想到这么离奇的事会发生在我身上，包包是被一个带着小孩的大姐拿走的，她应该不是偷的，当时人太多应该是拿错了。”

春运期间回家的车票“一票难求”，言华还是改签了延后2小时的车票，几分钟后，他收到警察通知，前往了服务台，工作人员将丢失的包包拿给了言华。“当时我看了一眼手机，距离发车时间还剩6分钟，其实赶过去还来得及的，但我已经改签车票了，而且改签的还是无座的车票。”

言华说，真的很感谢警察同志和工作人员的帮助，同时也提醒大家春运出行期间一定要拿好自己的个人物品。

在列车上或车站内遗失物品怎么办？

铁路部门在试点车站开展“线上预约快运送回服务”

橙柿直通车了解到，自1月25日起，铁路部门将在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站等3座城市6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务，进一步提升便民服务水平。

旅客发现在列车上或车站内有物品遗失，可使用铁路12306 App、12306微信小程序和12306网站的“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息，进行查找。铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。

旅客使用12306 App、微信小程序和网站“遗失物品快运送回”功能，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。中铁快运股份有限公司对非禁限运物品，提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。“高铁急送”利用高铁动车组，可实现当日或次日送达。“普通快运”时效一般为3-5天。

此外，在沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等40个重点车站，旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理。遗失物品快运送回服务，进一步丰富完善了铁路客运服务供给，帮助旅客更快更便捷拿回自己的遗失物品，让旅客出行体验更美好。