这……湖南一火车站旅客被困站内20分钟，因工作人员上班迟到

11月4日，有网友反映湖南常德火车站出站门被锁，旅客下车后被困在站内20分钟。

据媒体报道，常德火车站回应称，涉事工作人员是睡觉睡过头了，将对值班人员停岗培训。

11月4日晚，广铁集团长沙车务段发布情况说明：

常德火车站：认真整改问题，努力提升服务质量

11月4日6时40分许，因常德火车站南出站口工作人员未按时到岗开启出站口玻璃门，影响部分首趟列车到达旅客正常出站，车站深表歉意。

目前，车站已按规定对相关责任人进行考核处理，并认真吸取教训，进一步加强工作人员教育和管理，努力改进服务工作，不断提升服务质量，为旅客提供更好的出行体验。

欢迎广大旅客继续对铁路工作进行监督，提出宝贵意见。