“轻松游”行李“送件进站”服务指南

“轻松游”行李“送件进站”服务指南

Q：如何预约及下单？

A：旅客可提前一天通过电话预约取件（18616923150），提供出行时间、乘坐高铁车次、办理人姓名和电话以及需上门取件时间，取件时通过“中铁快运”微信小程序线上下单。

Q：如何办理行李托运服务？

A：承运人将在预约时段上门，当面开箱验视及施封，禁运物品现场交还，贵重物品（如现金、信用卡、手机、珠宝手饰等）及身份证件（身份证、户口簿、护照等）不接受托运，请旅客随身保管。

Q：关于收费标准、计价办法、支付方式及发票开具。

A：行李托运费用标准为同一发货人（含取件、运输及送站费用）首件99元，每增加一件行李，另外再收取10元/件费用，例如：某旅客办理三件行李托运服务，总价为119元（包含首件费用99元，增加的两件行李费用20元）。旅客可通过现金、支付宝、微信等方式付款，承运人可提供增值税电子发票（旅客下单时需确认开票信息，下单后无法更改）。

*《铁路旅客运输规程客规》规定：旅客每人携带物品重量要求为：儿童10千克，外交人员35千克，其他人员20千克。乘坐高铁动车组列车单件长度不超过130厘米。

Q：如何查询行李运行轨迹？

A：旅客现场完成下单后，在“中铁快运”微信小程序内可查询行李位移动态，承运人将以电话及短信方式通知旅客行李运送信息。

Q：关于物品送达地点。

A：承运人将根据旅客乘坐列车班次及车厢位置，提前15分钟送至对应车厢外站台与旅客办理交接，由承运人员向旅客核对身份信息（提供身份证原件或复印件、电子身份证），核对无误后交接行李，并由旅客签收确认。如旅客提出要求，也可在车站内指定地点交接。

Q：关于临时更改或取消行程。

A：旅客可最晚在原订车次发车前2小时，通知承运人办理变更手续。旅客取消托运服务，需承担已发生的取货及运输等相关费用以及因承运人送还行李而额外产生的相关费用。