7月10日,浙江省中医院西溪院区口腔科王乔齐医师收到的锦旗在医生群里收获了“刷屏式”点赞。
王医生收到的锦旗(医院供图)
这面锦旗和以往我们既定印象中的锦旗很不一样。锦旗上写着当下最流行的网络用语:“古希腊掌管牙齿的神”,还有“unbelievable”“incredible”等英文单词,甚至还有个奥特曼的造型。据了解,送锦旗的患者是今年5月来浙江省中医院西溪院区口腔科进行根管治疗的游女士。
游女士提到,在治疗过程中,王乔齐医生不仅医术精湛,还非常有耐心,为了答谢他特意送了锦旗。
游女士提到了很多细节,她每次看牙都会剧烈干呕,很难受,王医生教她低头以及吸气吐气的方法后,得到明显缓解。“口水多、进程慢的时候,王医生会告诉我可以戴牙齿防水的‘小雨伞’,但是会不舒服,他跟我介绍用法后让我自己拿主意。治疗方案的选择、麻药的区别、各种牙医工具的用途……只要我问,他都会解释,一点也不嫌烦。整个治疗过程也都很顺利,几乎不痛。”
王乔齐医生对此回应:“游女士非常怕痛,治疗过程中比较紧张,很多患者在治疗牙齿时都会有这样的感受。她问我问题,我回答一下,有助于分散注意力,也是一种舒压方式。我觉得打磨技术、提升能力的同时,如果能帮助患者提升就医体验就更好了。”
至于锦旗上的文字和图案,游女士解释道:“王医生对牙齿是真爱!给我做根管前,王医生忍不住唉声叹气,说‘牙齿就要死了,实在是舍不得’。做完以后又叹气,说‘牙齿以后没营养,就要变灰了’。得知我儿子现在一岁多,他还专门教我怎么给宝宝刷牙,以免乳牙龋坏。”
游女士说,王医生年纪跟她弟弟差不多,性格也很可爱,“医德仁心”这样的锦旗感觉跟他画风不一致,所以尊称他为“古希腊掌管牙齿的神”。至于奥特曼,是因为她弟弟小时候很爱看奥特曼,听说没有男生能拒绝奥特曼,所以也在锦旗上印了一个。
王医生在给患者做治疗(医院供图)
从前,送锦旗是一个特别庄重的仪式。文字也非常讲究,有时候还要注意平仄、对仗、押韵。当代年轻人开始送锦旗,似乎不再被拘束,轻松亲近,却同样满含真心与善意。
游女士说:“其实不只是王医生,还有很多年轻的医护人员,他们虽然还没成为专家名医,但都是兢兢业业的好医生,工作也都非常辛苦。希望王医生收到我的奥特曼锦旗后能开心,并且继续相信光。”
随着省中医院西溪院区的扩容,服务能力、就诊体验也进一步得到了患者的高度评价。许多前来口腔科就诊的群众反映基本上当天挂号,当天就能得到及时诊治,许多检查当天做完就能直接拿到结果。诊疗结束医院还会通过电话进行随访,了解后续康复情况。
对患者来说,医生带走病痛宛如一束光。对医生来说,患者的康复与善意又何尝不是一束光呢?这是一个双向治愈的过程,也是一个互相照亮的过程。

